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卓高橱柜:服务决定市场 售后保障口碑

2017-10-26 责任编辑:刘小雪 浏览数:

“酒香不怕巷子深”的年代已经过去,当下,是一个以消费者为核心的时代,对于卓高橱柜来说,做好客户的服务工作至关重要。具体来说,卓高橱柜更加注重口碑传播,同时,做好售后服务工作。

“酒香不怕巷子深”的年代已经过去,当下,是一个以消费者为核心的时代,对于卓高橱柜来说,做好客户的服务工作至关重要。具体来说,卓高橱柜更加注重口碑传播,同时,做好售后服务工作。只有真正做到让消费者满意,才能促进企业的长远发展。

重视口碑传播

橱柜经销商接触的是二批客户和终端客户,当经销商切实地了解了代理的产品,理解了品牌的内涵,并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它,这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。不过口碑传播也是一把双刃剑,有正面口碑的同时,也会有负面的口碑,俗话说“好事不出门,坏事传千里”。据调查,只有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者,会对厂商直接提出投诉,但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历,不过这些抱怨得到有效解决以后,依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据,可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

做好售后服务

首先,橱柜经销商要树立正确的售后服务观念,卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。其次,比对手做的多一点,比用户的心里期望值多一点,竞争日益激烈的市场,各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌,服务应比对手更上一个档次,做好售后服务,还要提供超出消费者预期的超值服务。例如帮助客户解决滞销货物,或者为客户更换临期产品,这就是超过预期。最后,作为经销商要用平和的心态处理投诉。其实,服务做得再好也不可能让所有的客户满意,因此发生了投诉,要倾听客户提出的意见,并且及时有效地为客户解决,不但可以增进和巩固与客户的关系,甚至还可以促进销售的增长。

总之,作为经销商,选择好的品牌和好的产品是关键,除此之外,还要学会服务营销,为客户提供更加完善的服务。

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